1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, האספקה והמעקב אחר הזמנות המתבצעות באתר FitFlex (להלן: "החברה" או "האתר").
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת למדיניות המשלוחים המפורטת במסמך זה.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.

2.1 משלוח לנקודת איסוף (ללא עלות): החבילה תישלח לנקודת איסוף או ללוקר הקרוב ביותר לכתובת שהזין הלקוח. זמן אספקה משוער: 7-14 ימי עסקים.
2.2 משלוח עד הבית (בתוספת תשלום): המשלוח יימסר ישירות לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה באמצעות שליח. זמן אספקה משוער: 6-12 ימי עסקים.
2.3 בתקופות עומס חריגות (כגון חגי נובמבר, ימי מכירות מיוחדים וכיוצ"ב), המשלוחים יגיעו לכל המאוחר תוך 30 ימי עסקים.
2.4 ימי עסקים אינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים רשמיים בישראל וימי שבתון.

3.1 לאחר שהמוצר נשלח ממחסני השילוח, יישלח ללקוח מספר מעקב המאפשר בדיקת סטטוס והתקדמות החבילה בעמוד "מעקב אחר הזמנה" באתר.
3.2 זמן עיבוד ההזמנה הממוצע במחסנים הנו עד 72 שעות (3 ימי עסקים) מרגע קבלת התשלום המלא ואישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק הסליקה.

4.1 לאחר השלמת ההזמנה במערכת, צוות האתר מבצע אריזה קפדנית והכנה למשלוח בהתאם לפרטים המופיעים בטופס ההזמנה.
4.2 הזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות ובמועדים שונים (בהתאם לזמינות המלאי והמחסנים לוגיסטיים).
4.3 עקב עומסים גלובליים, חגים, עיכובים בלתי צפויים במכס או מצבים ביטחוניים ואילוצי כוח עליון, ייתכנו עיכובים נקודתיים בזמני האספקה.
4.4 האספקה מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות. החברה אינה נושאת באחריות ישירה לעיכובים, שיבושים או טעויות תפעוליות שמקורם בחברות אלו, אך תעשה כל מאמץ לסייע בפתרון מולן.

5.1 אם נבחר ושולם משלוח מסוג "עד הבית" אך החבילה נמסרה בפועל לנקודת איסוף בשל טעות תפעולית של חברת השילוח, החברה תישא באחריות ותבצע זיכוי מלא של עלות המשלוח ששולמה על ידי הלקוח.
5.2 הזיכוי יבוצע באופן אוטומטי או לפי פניית הלקוח, וזאת לאחר אימות והצלבת נתוני המשלוח מול חברת ההפצה.
5.3 במקרים אלו, הלקוח מסכים כי לא יינתן פיצוי כספי או אחר מעבר להחזר המלא של עלות דמי המשלוח שנגבו.

6.1 לצורך השלמת ההזמנה ואספקתה התקינה, על הלקוח להקפיד על מילוי פרטים מדויקים ומלאים, לרבות: שם מלא, כתובת מדויקת (כולל דירה וכניסה), דוא"ל פעיל ומספר טלפון נייד זמין.
6.2 במקרים בהם ההזמנה נשלחת כמתנה או לנמען שאינו הרוכש עצמו, יש לציין את פרטי הנמען המלאים והמדויקים לצורך תיאום המסירה.
6.3 האחריות הבלעדית על נכונות ודיוק הפרטים חלה על הלקוח. טעות בפרטים עלולה לגרום לעיכוב ניכר, החזרת החבילה או אובדנה, וכל עלות שילוח נוספת או נזק כתוצאה מכך יחולו על הלקוח בלבד.
6.4 מסירת פרטים אישיים כוזבים במודע הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות שנעשתה בשוגג, על הלקוח להודיע על כך מיידית לבית העסק, וכל עלות לוגיסטית נוספת שתיגרם בעקבות התיקון תחויב על חשבון הלקוח.

7.1 במידה ומוצר מסוים אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה באתר, תישלח הודעה ללקוח ותוצע לו אפשרות לקבלת החזר כספי מלא או החלפת הפריט במוצר אחר לבחירתו.
7.2 במקרה שהחברה מגלה כי אינה יכולה לספק את המוצר מכל סיבה שהיא, תישלח הודעה למזמין ותבוצע השבת תשלום מלאה של הסכום ששולם.
7.3 מוסכם כי לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה נוספת נגד החברה בגין עיכוב, חוסר במלאי או ביטול הזמנה כאמור.

8.1 חלק מהמוצרים באתר נשלחים ישירות ממחסני הספקים בחו"ל אל הלקוח בישראל במסגרת מודל של "ייבוא אישי".
8.2 זמני האספקה המפורסמים באתר משקללים ומגלמים בתוכם את זמן העיבוד, בקרת האיכות, האריזה והשילוח הבינלאומי.
8.3 ייתכן כי חלק מהמוצרים יסופקו ללקוח ללא אריזתם הקמעונאית המקורית, גם אם בדף המוצר או בפרסומי האתר מופיעות אריזות ממותגות, קופסאות קשיחות או שקיות ייעודיות. הדבר נעשה משיקולים לוגיסטיים (צמצום נפח, זמני ייצור מהירים ורצון להבטיח את הגעת המוצר עצמו בהקדם האפשרי ללא עיכובים מיותרים במכס). התמונות המציגות אריזות הן להמחשה בלבד.
8.4 כלל התמונות והסרטונים באתר מיועדים להמחשה בלבד ואינם מהווים התחייבות חוזית של החברה לגבי המראה המדויק של אריזת המוצר או נלווים משניים.
8.5 במקרים בהם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח מהשליח, אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף/הלוקר בטווח הזמן שהוגדר לו, או מסכל את המסירה (כגון אי-מענה חוזר לשליחים, מתן כתובת שגויה במזיד או סירוב לחתום על קבלת החבילה) – יראו את המוצר כאילו נמסר ללקוח בפועל, והעסקה תיחשב כהושלמה במלואה.

9.1 החברה אינה נושאת באחריות לעיכובים, נזקים, אובדן או תקלות הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה הישירה, לרבות שביתות נמלים, השבתות במשק, פגעי מזג אוויר קיצוניים, סגרים, מצבים ביטחוניים, עומסים עונתיים חריגים או עיכובים בהליכי שחרור המכס בישראל.
9.2 אספקת המוצרים הפיזית ומצב החבילה בעת ההובלה נמצאים באחריותה הבלעדית של חברת השילוח המפיצה.
9.3 מועדי האספקה המצוינים באתר מהווים הערכות בלבד המבוססות על ממוצעי חברות השילוח, ואינם מהווים התחייבות חוזית חלוטה לקיומו של תאריך מדויק.
9.4 במשלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים, מעבר לקו הירוק, קיבוצים או כפרים ללא חלוקה יומית, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמן המצוין בדף ההזמנה.

לכל שאלה, בירור סטטוס משלוח, שינוי כתובת (טרם יציאת המשלוח) או תיאומים חריגים, ניתן לפנות למערך שירות הלקוחות של FitFlex באפיקים הבאים:

11.1 מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש הכלליים של אתר FitFlex ומחייבת את כל הגולשים והרוכשים בו.
11.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לשדרג או לעדכן את תנאי המדיניות הלוגיסטית מעת לעת, בהתאם לצרכים התפעוליים המשתנים ובהתאם לשינויי המדיניות של חברות השילוח הבינלאומיות והמקומיות.

התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.