תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות ההחזרים, הביטולים והזיכויים באתר FitFlex (להלן: "האתר" או "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1.1 במוצרים בהם צוין במפורש באתר כי ניתנת להם תקופת ניסיון (לדוגמה: ניסיון למשך 30 יום) - הלקוח רשאי לפתוח את האריזה, להשתמש במוצר ולבחון אותו במהלך התקופה המוגדרת, בהתאם להנחיות השימוש המצורפות למארז.
1.2 בתום תקופת הניסיון המוגדרת, לא תתאפשר החזרה או בקשת החזר כספי מכל סיבה שאינה פגם מהותי בייצור.
1.3 החזרת המוצר במסגרת תקופת הניסיון תתאפשר רק אם המוצר נשמר במצב תקין, נקי, ללא שבר, נזק פיזי, שריטות, ריח או סימני בלאי החורגים משימוש סביר והכרחי לצורך בחינתו.
1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לבדוק את תקינות המוצר עם הגעתו, ולדחות בקשת החזרה במקרים של שימוש לא תקין, חבלה או נזק מכוון.
1.5 במקרה של החזרה מאושרת, ההחזר הכספי יינתן בניכוי דמי ביטול עסקה כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
1.6 תהליך ההחזרה יבוצע אך ורק לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות, ובאמצעות משלוח דואר רשום למחסני ההפצה והספק בסין (על חשבון השולח) הכולל מספר מעקב תקף בלבד.

2.1 ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר רגיל בתוך 14 יום מיום קבלתו (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
2.2 לצורך קבלת זיכוי, המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, באריזתו המקורית והשלמה, לא פתוח, לא בשימוש, ולא מחובר לחשמל, מים, גז או כל תשתית אחרת.
2.3 יש לצרף למשלוח ההחזרה את כל האביזרים, הכבלים, חלקי החילוף, מסמכי האחריות וחוברות ההדרכה שסופקו עם המוצר במקור.
2.4 ההחזרה תבוצע אך ורק באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב, כאשר עלויות המשלוח חלות על הלקוח בלבד.
2.5 לאחר שהמוצר יתקבל במחסני החברה וייבדק על ידי צוות בקרת האיכות, יינתן זיכוי כספי תוך 7 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול עסקה (5% או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם).
2.6 לקוחות אשר שילמו באמצעות כרטיס אשראי עשויים להיות מחויבים בעמלת ביטול/ניכיון נוספת מצד חברת האשראי או חברת הסליקה, בהתאם לנהלים ולמדיניות של החברה הסולקת.

3.1 ביטול עסקה, בקשת החזרה או זיכוי כספי יתבצעו אך ורק באמצעות מילוי מלא של טופס ביטול העסקה המופיע בתחתית האתר (תחת לשונית "טופס ביטול עסקה").
3.2 רק פנייה רשמית שהוגשה באופן מקוון דרך טופס ייעודי זה תיחשב כבקשה תקפה, רשמית ומחייבת מבחינת לוחות הזמנים.
3.3 פניות הנשלחות במייל, בהודעות וואטסאפ או בכל ערוץ תקשורת אחר אינן מהוות הודעת ביטול תקפה על פי חוק ולא יחייבו את החברה.
3.4 עם קבלת הטופס במערכת, נציג מטעם החברה יאשר בכתב את פתיחת הבקשה ויעביר ללקוח הנחיות מפורטות להמשך התהליך בהתאם לסוג המוצר ולמועד הרכישה.

4.1 ניתן לבטל הזמנה ללא חיזוי עלויות שילוח כל עוד המוצר טרם נארז ויצא למשלוח, או בטווח של עד 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.
4.2 במקרה של ביטול לפני שילוח, יינתן זיכוי כספי בניכוי דמי ביטול עסקה כחוק (5% או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם).
4.3 אם המוצר כבר יצא פיזית ממחסני הספק/החברה והועבר לחברת השילוח, ביטול העסקה יתאפשר אך ורק לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח והחזרתו למחסנים, בכפוף לכלל תנאי מדיניות ההחזרות.
4.4 יודגש כי העובדה שמספר המעקב האינטרנטי טרם עודכן באתר או טרם נשלח ללקוח, אינה מעידה בהכרח כי המוצר לא נארז ונשלח בפועל.

5.1 על הלקוח לבדוק את תכולת החבילה ואת תקינות המוצר מיד עם קבלתו, ולדווח על כל פגם בייצור, נזק או טעות במשלוח תוך 5 ימי עסקים ממועד האספקה.
5.2 במקרה שבו יאומת ויאושר על ידי החברה כי מדובר בפגם בייצור או במוצר שגוי שנשלח בטעות, החברה תפעל למשלוח יחידה חדשה ותקינה ללקוח ללא כל עלות כספית נוספת, ולרוב ללא צורך בהחזרת הפריט הפגום (אלא אם נדרש אחרת במפורש ובכתב).
5.3 אם לא ניתן לספק יחידה חלופית מאותו הדגם עקב חוסר במלאי, תינתן ללקוח אפשרות לבחור בין זיכוי כספי מלא לבין החלפה במוצר חלופי אחר שווה ערך.
5.4 פניות או דיווחים על פגמים שלא יוגשו בטווח הזמנים האמור, או שלא יוגשו באמצעות טופס ביטול העסקה הרשמי, לא יזכו לטיפול.

6.1 במקרים בהם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח מהשליח, אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף/הלוקר בטווח הזמן שהוגדר לו, או מסכל את המסירה (כולל אי-מענה לשליחים, שינוי כתובת ללא תיאום או סירוב לחתום על קבלת הפריט) – יראו את העסקה כאילו הושלמה והמוצר נמסר ללקוח בפועל.
6.2 אם כתוצאה מכך החבילה הושמדה על ידי חברת השילוח, ננטשה או שאינה ניתנת לאיתור ושחזור – לא יינתן כל החזר כספי או זיכוי.
6.3 אם החבילה חזרה למחסני החברה כשהיא תקינה וסגורה, יבוצע זיכוי כספי בקיזוז של עלויות המשלוח, דמי הטיפול ועלויות ההחזרה בפועל.
6.4 לקוח שבחר במודע לסרב לקבל את המשלוח לאחר שיצא לדרך, לא יהיה זכאי לזיכוי, אלא אם יוכח באופן חד-משמעי כי החברה חרגה לחלוטין מזמני האספקה המקסימליים שהוצגו באתר.

7.1 כל זיכוי כספי מאושר יינתן בתוך 7 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר המוחזר למחסנים ובדיקתו הפיזית.
7.2 הזיכויים יבוצעו באופן בלעדי לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, PayPal וכו') ובהתאם לפרטי כרטיס המזמין.
7.3 החברה אינה נושאת באחריות לעיכובים מנהלתיים הנובעים מצד גורמים חיצוניים, כגון זמני העיבוד הפנימיים של הבנקים או חברות האשראי השונות.

לכל שאלה, ייעוץ, בירור או פנייה בנושא החזרות וביטולים, ניתן ליצור קשר עם מערך שירות הלקוחות של FitFlex באמצעים הבאים: